Excelência em atendimento: criando experiências memoráveis

O QUE É

Se você tem um negócio ou de alguma forma trabalha com pessoas, esse livro é para você! Ele reúne textos curtos (que chamo de pocket textos) perfeitos para ler em momentos rápidos do dia no próprio celular, integralmente escrito por uma humana.

São conceitos principais de livros e artigos que admiro, misturados com reflexões da minha experiência cotidiana como autora, podcaster e observadora atenta da vida.

Cada texto é leve, fácil e rápido de ler – mas denso em ideias úteis sobre marketing, diferenciação, gentileza e encantamento.

As páginas ganham vida com minhas fotos pessoais, capturadas em viagens, Berlim e momentos inesperados, que ilustram as provocações visuais e emocionais.

COMO É

138 páginas | Ilustrado com fotos originais da autora | Português claro e acessível.

O QUE VOCÊ LEVA

• Ferramentas para excelência: Estratégias de marketing e atendimento que diferenciam profissionais e empresas.

• Foco em encantamento: Ideias sobre gentileza e experiências que marcam para sempre.

• Lição de casa em cada texto: Perguntas e atividades práticas para aplicar no dia a dia – porque teoria sem prática não transforma.

Ideal para quem quer ler em doses curtas (5 minutos por texto), mas colher resultados duradouros: uma atendimento mais gentil, cuidadoso e inesquecível. A ideia é que esses textos te ajudem você a se tornar um profissional de atendimento excelente, criando momentos memoráveis e inesquecíveis para todos ao redor.

A AUTORA

Ligia Fascioni é uma engenheira eletricista que trabalhou com robótica e aviônica, tem mestrado em Automação e Controle Industrial, doutorado em Gestão do Design, formação em UX/UI e especializações em Marketing, Design Thinking e Futures Thinking.

Desde 2011 em Berlim é palestrante, consultora, autora de 9 livros sobre design, liderança e inovação; apresenta o podcast “Minha Estante Colorida”, gerencia um estúdio de ilustração digital e compartilha fotos diárias como street photographer no Instagram, a autora traz uma visão crítica, bem-humorada e ao mesmo tempo otimista sobre os caminhos que estamos construindo.

O MUNDO PRECISA DE MAIS ATENDIMENTOS QUE EMOCIONEM

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